Mỗi kênh bán hàng đều có ưu điểm, hạn chế, chi phí và nhóm khách hàng riêng. Khách sạn phụ thuộc quá nhiều vào OTA có thể phải đối mặt với chi phí hoa hồng cao. Ngược lại, chỉ tập trung bán trực tiếp mà chưa có thương hiệu, công nghệ và đội ngũ phù hợp sẽ khiến khách sạn bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Vì vậy, việc Tư vấn các kênh bán hàng ngành khách sạn hiệu quả cần được thực hiện dựa trên quy mô cơ sở lưu trú, phân khúc khách hàng, vị trí, mùa vụ, mức giá, năng lực vận hành và mục tiêu doanh thu cụ thể.
Với kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, phát triển kinh doanh và vận hành khách sạn, Kans Hospitality hỗ trợ chủ đầu tư xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, giảm phụ thuộc vào một nguồn khách duy nhất và nâng cao hiệu quả doanh thu trong dài hạn.
1. Kênh OTA – Online Travel Agencies
OTA là các nền tảng du lịch trực tuyến cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá, xem đánh giá và đặt phòng khách sạn. Đây là một trong những nhóm kênh bán quan trọng nhất đối với khách sạn hiện nay, đặc biệt là khách sạn mới khai trương, khách sạn độc lập hoặc cơ sở lưu trú chưa có độ nhận diện thương hiệu cao.
Booking.com
Booking.com là một trong những nền tảng đặt phòng phổ biến trên thị trường quốc tế. Kênh này đặc biệt phù hợp với khách sạn muốn tiếp cận khách nước ngoài, khách du lịch tự túc và nhóm khách có thói quen đặt phòng trực tuyến.
Để tăng hiệu quả trên Booking.com, khách sạn cần xây dựng nội dung rõ ràng, minh bạch và đầy đủ. Hình ảnh phải thể hiện đúng không gian thực tế, từ phòng ngủ, phòng tắm, nhà hàng, sảnh lễ tân đến các tiện ích đi kèm.
Agoda
Agoda có độ phủ mạnh tại thị trường châu Á và được nhiều khách hàng Việt Nam sử dụng khi đặt phòng. Đây là kênh phù hợp với khách sạn thành phố, khách sạn nghỉ dưỡng, homestay và căn hộ dịch vụ.
Agoda thường triển khai nhiều chương trình giảm giá, ưu đãi thành viên và chiến dịch thúc đẩy đặt phòng. Khách sạn cần kiểm soát chặt chẽ giá bán cuối cùng để tránh tình trạng giá trên OTA thấp hơn quá nhiều so với website hoặc kênh trực tiếp.
Traveloka
Traveloka là nền tảng quen thuộc với khách du lịch Đông Nam Á, đặc biệt là khách hàng trẻ, khách công tác và nhóm khách thường xuyên sử dụng điện thoại để đặt dịch vụ.
Lợi thế của Traveloka nằm ở trải nghiệm đặt phòng tiện lợi và khả năng kết hợp nhiều dịch vụ như vé máy bay, khách sạn, vui chơi và vận chuyển. Khách sạn có thể khai thác các gói ưu đãi theo mùa, chương trình đặt sớm hoặc ưu đãi dành cho người dùng ứng dụng.
Tripadvisor
Tripadvisor không chỉ là nền tảng đánh giá du lịch mà còn đóng vai trò quan trọng trong quá trình khách hàng tham khảo và lựa chọn khách sạn. Nhiều khách hàng xem đánh giá trên Tripadvisor trước khi quyết định đặt phòng qua OTA hoặc website chính thức.
Vì vậy, khách sạn cần quản trị hình ảnh thương hiệu trên Tripadvisor một cách chủ động. Mỗi đánh giá nên được phản hồi chuyên nghiệp, lịch sự và thể hiện tinh thần cầu thị. Đối với phản hồi tiêu cực, khách sạn cần giải thích ngắn gọn, nhận trách nhiệm khi cần thiết và đưa ra hướng khắc phục cụ thể.
2. Kênh Direct Booking – Bán Trực Tiếp kênh bán hàng ngành khách sạn có chi phí thấp:
Direct Booking là hình thức khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bên trung gian. Đây là nhóm kênh mang lại nhiều lợi ích như giảm chi phí hoa hồng, chủ động dữ liệu khách hàng, dễ dàng bán thêm dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Website khách sạn
Website chính thức là nền tảng quan trọng nhất trong hệ thống bán trực tiếp. Đây vừa là nơi cung cấp thông tin, vừa là công cụ thể hiện hình ảnh thương hiệu và tiếp nhận đặt phòng.
Một website hiệu quả cần có giao diện thân thiện trên điện thoại, tốc độ tải nhanh, hình ảnh đẹp, nội dung rõ ràng và nút đặt phòng dễ nhìn. Quy trình đặt phòng nên đơn giản, hạn chế yêu cầu khách hàng điền quá nhiều thông tin.
Khách sạn cũng cần tối ưu SEO cho các từ khóa liên quan đến vị trí và nhu cầu tìm kiếm, chẳng hạn như “khách sạn trung tâm Đà Nẵng”, “resort gần biển Phú Quốc” hoặc “khách sạn có phòng hội nghị tại Hà Nội”.
Facebook Fanpage
Fanpage Facebook là kênh truyền thông và bán hàng phổ biến, đặc biệt phù hợp với thị trường khách nội địa. Khách hàng có thể xem hình ảnh, chương trình ưu đãi, đánh giá và nhắn tin trực tiếp để được tư vấn.
Tốc độ phản hồi cũng là yếu tố quan trọng. Khi khách hàng hỏi giá nhưng phải chờ quá lâu, khả năng họ chuyển sang một khách sạn khác là rất cao. Vì vậy, khách sạn cần có kịch bản tư vấn, bảng giá cập nhật và quy trình chuyển thông tin từ bộ phận trực fanpage sang lễ tân hoặc kinh doanh.
TikTok
TikTok là kênh có khả năng tạo độ phủ nhanh nhờ nội dung video ngắn. Đối với ngành khách sạn, đây là nền tảng phù hợp để giới thiệu không gian phòng, cảnh quan, tiện ích, món ăn và trải nghiệm thực tế.
Các nội dung như “room tour”, “một ngày nghỉ dưỡng tại khách sạn”, “góc check-in đẹp” hay “kinh nghiệm du lịch” thường có khả năng thu hút sự quan tâm tốt hơn nội dung quảng cáo trực tiếp.
Instagram phù hợp với khách sạn có hình ảnh đẹp, phong cách thiết kế nổi bật và nhóm khách hàng trẻ. Đây là kênh quan trọng đối với boutique hotel, resort, villa, khách sạn phong cách sống và các cơ sở lưu trú hướng đến trải nghiệm cao cấp.
Khách sạn nên duy trì hình ảnh nhất quán về màu sắc, phong cách và thông điệp thương hiệu. Reels, Stories, nội dung do khách hàng tạo ra và hợp tác với người sáng tạo nội dung có thể giúp tăng độ nhận diện.
Để hỗ trợ bán hàng, khách sạn cần cung cấp thông tin rõ ràng trong phần giới thiệu, lưu các nội dung quan trọng tại mục nổi bật và bảo đảm khách hàng dễ dàng chuyển sang kênh đặt phòng.
Zalo OA hoặc hotline của khách sạn
Zalo OA và hotline là hai công cụ phù hợp với khách nội địa, khách đoàn, khách doanh nghiệp và khách cần tư vấn nhanh.
Zalo OA có thể được sử dụng để gửi thông tin ưu đãi, xác nhận dịch vụ, chăm sóc khách hàng cũ và duy trì liên hệ sau lưu trú. Trong khi đó, hotline giúp khách hàng trao đổi trực tiếp về giá phòng, chính sách trẻ em, giường phụ, xe đưa đón hoặc các yêu cầu đặc biệt.
Đội ngũ trực hotline cần được đào tạo kỹ năng tư vấn và chốt phòng. Thay vì chỉ báo giá, nhân viên cần biết cách xác định nhu cầu, giới thiệu loại phòng phù hợp, giải thích lợi ích và đề xuất thêm dịch vụ.
>>> Xem nội dung liên quan:
- Các kênh Marketing & tăng bán hiệu quả cho các HomeStay
- Danh sách các OTA quốc tế & các OTA nội địa giúp tăng trưởng doanh thu vượt bậc
- Tối ưu vận hành khách sạn Boutique | Tăng 40-50% doanh số
3. Kênh B2B: Khách Corporate Và TA/TO
Bên cạnh khách lẻ, thị trường B2B có thể mang lại nguồn doanh thu ổn định, đặc biệt trong mùa thấp điểm. Khách sạn cần xây dựng chính sách giá, hợp đồng và quy trình chăm sóc riêng cho từng nhóm đối tác.
Khách Corporate
Khách Corporate là khách đến từ doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị có nhu cầu lưu trú thường xuyên. Đây có thể là khách đi công tác, chuyên gia, nhân sự dự án, nhân viên đào tạo hoặc đối tác của doanh nghiệp.
Ưu điểm của nguồn khách Corporate là tính ổn định và khả năng đặt phòng lặp lại. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường yêu cầu mức giá hợp đồng, chính sách thanh toán linh hoạt, hóa đơn đầy đủ và chất lượng dịch vụ nhất quán.
Khách lữ hành – Travel Agents và Tour Operators
Các công ty lữ hành có khả năng mang đến khách đoàn, khách theo tour và khách quốc tế thông qua hệ thống đối tác. Đây là kênh bán quan trọng đối với khách sạn tại điểm du lịch, khách sạn có nhiều phòng hoặc cơ sở lưu trú muốn ổn định công suất theo đoàn.
Khi làm việc với TA/TO, khách sạn cần xây dựng giá hợp đồng theo mùa, chính sách miễn phí cho trưởng đoàn, quy định đặt cọc và thời hạn giữ phòng. Mức giá phải đủ cạnh tranh nhưng vẫn bảo đảm hiệu quả doanh thu.
MICE – Hội nghị, triển lãm và sự kiện
MICE là phân khúc có giá trị cao, kết hợp lưu trú với hội nghị, hội thảo, triển lãm, tiệc và hoạt động tập thể.
Để khai thác MICE, khách sạn cần có cơ sở vật chất phù hợp như phòng họp, thiết bị trình chiếu, âm thanh, không gian tiệc và đội ngũ điều phối sự kiện. Quy trình báo giá phải chuyên nghiệp, chi tiết và dễ điều chỉnh theo yêu cầu khách hàng.
4. Phối Hợp Kênh – Channel Mix
Không có một kênh bán hàng duy nhất phù hợp với mọi khách sạn. Một hệ thống bán hàng hiệu quả cần được xây dựng theo mô hình Channel Mix, tức phối hợp nhiều kênh nhằm tối ưu công suất, giá bán và chi phí phân phối.
Trong giai đoạn mới khai trương, khách sạn có thể cần OTA để tăng độ nhận diện và thu hút booking. Khi đã có lượng khách ổn định, khách sạn nên từng bước phát triển website, mạng xã hội, dữ liệu khách cũ và chương trình đặt phòng trực tiếp.
Vào mùa cao điểm, khách sạn có thể giảm mức ưu đãi trên các kênh có chi phí cao, ưu tiên bán phòng với giá tốt hơn. Trong mùa thấp điểm, khách sạn có thể kích hoạt chương trình khuyến mãi, mở rộng hợp tác với doanh nghiệp, công ty lữ hành và các đơn vị tổ chức sự kiện.
Việc phối hợp kênh phải dựa trên dữ liệu. Khách sạn cần theo dõi các chỉ số như:
- Số lượng booking từ từng kênh.
- Doanh thu thực nhận sau hoa hồng.
- Giá phòng trung bình.
- Tỷ lệ hủy phòng.
- Thời gian đặt trước.
- Chi phí quảng cáo.
- Tỷ lệ chuyển đổi.
- Giá trị khách hàng quay lại.
>>> DỊch vụ chính của Kans Hospitality:
- Đơn vị Setup và Vận hành khách sạn resort Từ Đầu uy tín 2026
- Dịch vụ SETUP OTA – Vận hành OTA & Tối Ưu Doanh Thu OTA Khách sạn | Bảng Giá 2026
- Đơn Vị Vận hành khách sạn – Quản Lý Khách sạn & Resort Toàn diện Chuyên nghiệp
5. Lời Kết – Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Bền Vững từ những kênh bán hàng ngành khách sạn hiệu quả:
Bán phòng khách sạn không đơn thuần là đăng giá lên OTA, chạy quảng cáo trên mạng xã hội hoặc chờ khách hàng gọi đến. Đó là một hệ thống tổng thể bao gồm định vị sản phẩm, chiến lược giá, lựa chọn kênh, quản trị dữ liệu, quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và phối hợp vận hành.
Thông qua quá trình Tư vấn các kênh bán hàng ngành khách sạn hiệu quả, chủ đầu tư có thể xác định rõ kênh nào phù hợp với mô hình kinh doanh, kênh nào cần ưu tiên theo từng giai đoạn và cách phân bổ nguồn lực để đạt doanh thu tốt hơn.
Một khách sạn có hệ thống bán hàng bền vững cần bảo đảm ba yếu tố: đa dạng nguồn khách, kiểm soát chi phí phân phối và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi điểm chạm.
Với thế mạnh trong lĩnh vực tư vấn, phát triển kinh doanh và vận hành khách sạn, Kans Hospitality đồng hành cùng chủ đầu tư trong việc:
- Xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh.
- Thiết lập chính sách giá và chương trình ưu đãi.
- Tối ưu OTA và kênh đặt phòng trực tiếp.
- Phát triển nguồn khách doanh nghiệp, lữ hành và MICE.
- Đào tạo đội ngũ kinh doanh, lễ tân và chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống báo cáo và quản trị doanh thu.
- Chuẩn hóa quy trình vận hành để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kans Hospitality không chỉ tư vấn cách bán phòng, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng kinh doanh khách sạn bài bản, hiệu quả và có khả năng phát triển bền vững.
LỢI NHUẬN BỊ “BÀO MÒN” VÌ CHỈ PHỤ THUỘC VÀO OTA?
Hoa hồng OTA lên tới 15-30%, thiếu hụt kênh bán phòng trực tiếp (Direct Booking) và bỏ ngỏ hoàn toàn tệp khách hàng Doanh nghiệp (B2B/TA)… là những “lỗ hổng” chí mạng khiến dòng tiền khách sạn luôn trong trạng thái bấp bênh. Dưới góc nhìn chuyên gia vận hành, giải pháp không nằm ở việc vung tiền chạy quảng cáo, mà là tái cấu trúc toàn diện Cơ cấu kênh phân phối (Channel Mix). Hãy để Kans Hospitality giúp bạn thiết lập mạng lưới bán hàng đa kênh, bứt phá doanh thu bền vững!
CHAT ZALO TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG NGAY- 42 Đường Cao Bá Quát, Phường 7, Lang Biang – Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam
- 38 Hàng Hòm, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- 720A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
