Khách sạn mới mở thường đầu tư lớn cho thiết kế, nội thất, nhân sự và vận hành, nhưng bài toán khó nhất xuất hiện sau khai trương là làm thế nào để có khách đều mỗi ngày?
Phòng trống là chi phí lớn nhất của khách sạn mới
Một phòng không bán được hôm nay gần như không thể bán bù vào ngày mai. Mỗi đêm phòng trống đồng nghĩa khách sạn mất cơ hội tạo doanh thu từ tiền phòng và dịch vụ.
Vấn đề không chỉ là ít người biết đến. Nhiều khách sạn mới chưa xác định đúng phân khúc khách, giá bán thiếu cạnh tranh, hình ảnh OTA chưa hấp dẫn, nội dung sơ sài và lễ tân chưa biết chuyển khách hỏi thành khách đặt phòng.
Khi công suất thấp kéo dài, nhiều chủ đầu tư chọn giảm giá mạnh. Nhưng bán rẻ thiếu chiến lược dễ kéo lợi nhuận xuống và khiến thương hiệu bị định vị thấp. Do vậy, điều mà khách sạn cần làm ngay và luôn là xác định đúng khách, đúng giá và đúng kênh.
Khách sạn mới mở cần làm gì để nhanh có khách?
Để khách sạn mới nhanh chóng có booking và hạn chế tình trạng phòng trống kéo dài, chủ đầu tư cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thay vì chỉ tập trung quảng cáo hoặc giảm giá. Từ xác định đúng nhóm khách mục tiêu, tối ưu kênh OTA đến xây dựng chiến lược giá và phát triển nguồn khách trực tiếp, mỗi yếu tố đều góp phần nâng công suất phòng và cải thiện doanh thu bền vững.
Xác định đúng thị trường mục tiêu
Khách sạn phải biết mình bán cho ai trước khi chọn kênh bán. Khách công tác, khách đoàn, gia đình, khách quốc tế hay khách lưu trú dài ngày đều có hành vi đặt phòng khác nhau.
Nghiên cứu khu vực, đối thủ, mùa vụ và nhu cầu giúp khách sạn xây sản phẩm phù hợp. Khi phân khúc rõ ràng, giá phòng, hình ảnh, tiện ích và thông điệp quảng bá cũng dễ đồng bộ.
Tối ưu OTA để tạo nguồn khách nhanh
Với khách sạn mới, Booking, Agoda, Traveloka hoặc Expedia là các kênh quan trọng để tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, chỉ đưa phòng lên OTA chưa đủ. Khách sạn cần tối ưu hình ảnh, mô tả, giá, ưu đãi mở bán và khả năng hiển thị.
Đánh giá tốt ảnh hưởng mạnh đến quyết định đặt phòng. Giai đoạn đầu cần chú trọng check-in, vệ sinh phòng, chăm sóc khách, phản hồi đánh giá và xử lý phàn nàn để xây uy tín.
Tối ưu OTA giúp khách sạn mới tiếp cận khách nhanh hơn và tăng tỷ lệ đặt phòng
Xây dựng chiến lược giá thay vì giảm giá đại trà
Giá phòng nên thay đổi theo ngày trong tuần, mùa cao điểm, sự kiện địa phương, công suất và tốc độ đặt phòng. Một mức giá cố định có thể khiến khách sạn bỏ lỡ doanh thu hoặc mất lợi thế cạnh tranh.
Quản trị doanh thu cần theo dõi giá đối thủ, tỷ lệ hủy, thời gian đặt trước, công suất và doanh thu trên mỗi phòng khả dụng. Dữ liệu giúp tăng giá khi nhu cầu cao và kích cầu hợp lý khi công suất thấp.
Phát triển khách trực tiếp để giảm phụ thuộc OTA
OTA giúp có khách nhanh nhưng hoa hồng ảnh hưởng lợi nhuận. Khách sạn nên xây website, Google Business Profile, fanpage, hotline và chăm sóc khách cũ để tăng booking trực tiếp.
Ưu đãi cho khách quay lại, chính sách doanh nghiệp, lữ hành và khách đoàn giúp tạo doanh thu ổn định. Khi khách trực tiếp tăng, chi phí bán phòng giảm và lợi nhuận được cải thiện.
Muốn tăng công suất phải đồng thời tối ưu vận hành khách sạn
Có khách nhưng vận hành kém thì doanh thu khó bền vững. Khách sạn cần xây SOP cho lễ tân, buồng phòng, đặt phòng và chăm sóc khách. Nhân viên cần hiểu sản phẩm, biết upsell hạng phòng, bán thêm dịch vụ và tạo trải nghiệm tích cực.
Chủ đầu tư cần theo dõi occupancy, ADR, RevPAR, chi phí nhân sự, chi phí phòng và doanh thu từng kênh. Nếu chỉ nhìn tổng doanh thu mà không phân tích cấu trúc, khách sạn khó phát hiện thất thoát và cơ hội tăng lợi nhuận.
Kans Hospitality giúp khách sạn rút ngắn đường đến doanh thu
Khó khăn của nhiều chủ đầu tư là vừa học vận hành, vừa tìm khách, vừa kiểm soát chi phí khi dòng tiền còn yếu. Một đơn vị tư vấn chuyên nghiệp có thể giúp khách sạn tránh thử nghiệm tốn kém và xây chiến lược bài bản.
Tư vấn – Phát triển kinh doanh vận hành khách sạn Kans Hospitality hỗ trợ khách sạn xây dựng chiến lược kinh doanh, định vị thị trường, thiết lập giá bán, phát triển OTA, tối ưu doanh thu, chuẩn hóa vận hành và đào tạo đội ngũ. Mục tiêu không chỉ là lấp đầy phòng ngắn hạn mà còn tạo hệ thống bán hàng có khả năng tăng trưởng bền vững.
Kans Hospitality có thể đồng hành từ tiền khai trương đến khi khách sạn hoạt động ổn định. Thay vì xử lý từng vấn đề riêng lẻ, mô hình tư vấn tổng thể kết nối marketing, sales, revenue management và vận hành thành một hệ thống thống nhất.
Một số dự án khách sạn, resort Kans Hospitality đã triển khai
Kinh nghiệm thực tế là yếu tố quan trọng khi lựa chọn đơn vị đồng hành trong quá trình phát triển và vận hành cơ sở lưu trú. Kans Hospitality đã tham gia tư vấn, quản lý và tối ưu kinh doanh cho nhiều mô hình khác nhau, từ khách sạn boutique tại trung tâm thành phố đến resort nghỉ dưỡng và condotel ven biển.
Vận hành khách sạn Boutique / Khách sạn phố cổ
Một trong những dự án tiêu biểu là Hanoi Boutique Hotel & Spa, khách sạn boutique 4 sao tại khu vực Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Với đặc thù nằm giữa khu phố cổ có mức cạnh tranh cao, Kans Hospitality đồng hành trong việc nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, xây dựng chiến lược giá và kế hoạch doanh thu phù hợp với từng mùa du lịch.
Bên cạnh đó, hệ thống kênh bán được phát triển theo hướng đa kênh, kết hợp OTA như Booking, Agoda, Expedia với website, mạng xã hội, hotline và mạng lưới đối tác lữ hành. Kans Hospitality cũng chú trọng chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng, quản lý review, tối ưu quy trình vận hành và phát triển các dịch vụ upsell nhằm gia tăng doanh thu trên mỗi lượt khách lưu trú.
Vận hành Retreat Resort
Ở nhóm nghỉ dưỡng, Kans Hospitality đã tham gia các dự án như Sun Village Resort Phú Yên. Đây là những mô hình đòi hỏi chiến lược vận hành linh hoạt do chịu ảnh hưởng mạnh từ mùa vụ, thị trường du lịch và sự cạnh tranh trên các kênh trực tuyến.
Tại Sun Village Resort, Kans Hospitality triển khai chuẩn hóa SOP, đào tạo nhân sự, nghiên cứu thị trường, tối ưu OTA và áp dụng chiến lược giá linh hoạt. Với các dự án condotel như Apec Mandala Mũi Né, phạm vi triển khai còn tập trung vào phát triển kinh doanh đa kênh, quản trị doanh thu, marketing, trải nghiệm khách hàng và theo dõi các chỉ số như công suất phòng, RevPAR và chi phí thu hút khách hàng.
Đừng để khách sạn đẹp nhưng phòng vẫn trống
Nếu khách sạn có công suất thấp, OTA ít booking hoặc giá bán thiếu cạnh tranh, tái cấu trúc càng sớm càng có lợi. Kans Hospitality mang đến giải pháp tư vấn kinh doanh vận hành thực tế, dựa trên dữ liệu và mục tiêu lợi nhuận.
Thay vì chờ khách tự tìm đến, khách sạn cần xây chiến lược bán phòng. Khi giá, kênh bán và vận hành kết nối, công suất tăng, doanh thu cải thiện, khách sạn tiến gần đến điểm hòa vốn bền vững. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hướng dẫn hiệu quả!
Thông tin liên hệ:
- Email: kanshospitality@gmail.com
- Call Center: 0944 946 261
- Website: https://kanshospitality.com/
